Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, afin que le retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse theglassatelier.alfonso@gmail.com.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du composeur

Délai de retour après notification — le client doit renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la notification

Délai de remboursement — vous devez rembourser dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou preuve d'expédition)

Standard outbound shipping — you must refund the original standard delivery cost

Responsabilité de l'expédition de retour — préciser qui supporte le coût (si le client paie, cela doit être clairement indiqué à l'avance)

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès que vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles sans retour

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Changements

Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé du nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée à l'intérieur de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.