Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede 14 giorni: puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.

L’articolo deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto, non aperto né utilizzato, con le etichette e la confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contatta theglassatelier.alfonso@gmail.com.

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Il reso avviene per posta o corriere e l’acquirente gestisce l’etichetta di spedizione. Non addebitiamo costi di riassortimento.

Dopo aver richiesto il reso, rispedisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso include, ove applicabile, il costo della spedizione standard originale.

Danni e problemi

Controlla l’ordine alla ricezione e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, per consentirci di valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / articoli non restituibili

Accettiamo resi di profumi e materie aromatiche non aperti né utilizzati, con etichette e confezione originale, entro 14 giorni dalla ricezione. Prodotti realizzati su misura, ordini speciali e articoli personalizzati sono esclusi dai resi per ripensamento. Prima di restituire prodotti infiammabili, contattaci per organizzare un trasporto che accetti il prodotto e il suo imballaggio. Per domande su un articolo specifico, contattaci.

Non accettiamo resi di articoli in offerta o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’articolo deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborarlo.