Política de envío
Política de envíos — The Glass Atelier
En The Glass Atelier preparamos cada pedido con especial cuidado para garantizar la correcta conservación y protección de nuestros aceites esenciales, absolutos, perfumes, resinas y materias primas aromáticas durante el transporte.
Realizamos envíos nacionales e internacionales mediante Correos, DHL Express y UPS, seleccionando el servicio más adecuado según el país de destino, la naturaleza de los productos y las condiciones de transporte aplicables.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y su correspondiente número de seguimiento.
2. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
España y Portugal
- España: 4,30 € — Correos con seguimiento.
- Portugal: 10 € — Correos.
Unión Europea
Los envíos europeos se realizan principalmente mediante DHL.
- Alemania: 12 €.
- Francia: 14 €.
- Italia y Países Bajos: 14,73 €.
- Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa y Rumanía: 15 €.
- Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia y Lituania: 18 €.
- Chipre, Dinamarca, Finlandia, Malta y Suecia: 30 €.
Estados Unidos
Tarifa de envío: 15 USD.
Los pedidos se envían mediante Correos Internacional, con seguimiento.
Reino Unido
Tarifa de envío: 16 GBP.
Envío mediante servicio postal internacional con seguimiento.
Suiza
Tarifa de envío: 17 CHF.
Envío mediante servicio postal internacional con seguimiento.
Otros destinos europeos fuera de la Unión Europea
Tarifa de envío: 18 €.
Servicio de transporte internacional con seguimiento.
Liechtenstein dispone de una tarifa específica de 17 CHF.
Oriente Medio
Tarifa de envío: 35 €.
Incluye Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Qatar y otros países incluidos en esta zona de envío.
Los pedidos se envían mediante DHL Express, UPS u otro servicio autorizado, dependiendo del destino y las características de los productos.
India también está incluida actualmente en esta zona de tarifas.
Resto del mundo
Tarifa de envío: 21 €.
Envío internacional con seguimiento.
El transportista se seleccionará en función del país de destino, la naturaleza del producto y los servicios disponibles.
Importante: Las tarifas indicadas corresponden a la configuración habitual de nuestra tienda. El importe definitivo será siempre el mostrado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del país de destino, el servicio de transporte seleccionado y los posibles trámites aduaneros.
Las estimaciones de entrega son orientativas y pueden verse afectadas por festivos, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor y los plazos legales aplicables.
4. Seguimiento de pedidos
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos el número de seguimiento para que puedas consultar su evolución hasta la entrega.
En determinados destinos internacionales, el seguimiento puede actualizarse con menor frecuencia durante los procesos de tránsito internacional o despacho aduanero.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y gastos de despacho establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente que están incluidos en el precio de compra, estos gastos adicionales serán responsabilidad del destinatario.
Recomendamos consultar la normativa de importación del país de destino antes de realizar un pedido.
6. Restricciones de transporte internacional
Algunos perfumes, extractos y materias primas aromáticas pueden estar sujetos a restricciones de transporte debido a su composición, inflamabilidad o normativa aduanera.
Por este motivo, determinados productos pueden requerir condiciones especiales de envío o no estar disponibles para algunos destinos.
Si no fuera posible enviar un producto conforme a la normativa aplicable, contactaremos contigo para ofrecer una alternativa adecuada o tramitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
7. Incidencias, retrasos y paquetes dañados
Si tu pedido presenta daños durante el transporte, experimenta un retraso significativo o no ha sido entregado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Revisaremos la incidencia con el transportista para encontrar una solución.
Recomendamos conservar el embalaje original y proporcionar fotografías cuando el paquete presente daños visibles.
Cualquier reclamación se gestionará respetando los derechos legales del consumidor, incluidas las obligaciones que correspondan al vendedor en caso de pérdida, daños o falta de entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
theglassatelier.alfonso@gmail.com
Gracias por confiar en The Glass Atelier.
Cada pedido se prepara con la atención y el cuidado que merecen nuestras materias primas y creaciones artesanales.